Refund policy
Politica de Returnare și Rambursare
Această politică stabilește condițiile și procedurile de returnare și rambursare aplicabile produselor achiziționate prin intermediul magazinului online. Toate solicitările de retur vor fi gestionate în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Directiva 2011/83UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.
- Dreptul de retragere Conform legislației europene, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Exercitarea dreptului de retragere implică notificarea în scris prin e-mail la byandi.trend@gmail.com sau prin intermediul unui formular de retur disponibil pe site.
Condiții pentru returnare
Produsele returnate trebuie să fie în aceiași stare în care au fost primite, fără semne de utilizare, deteriorare sau uzură.
Returul trebuie realizat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichete intacte și documente aferente (factură, certificat de garanție, după caz).
Costurile de returnare sunt suportate de către consumator, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la recepționarea recepționarea returului, prin aceiași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine asupra altei modalități.
Excepții de la dreptul de retragere:
În conformitate cu legislația în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate:
Produsele personalizate realizate conform specificațiilor clientului (ex.: produse gravate, produse cu înscrisuri cerute în mod expres de către client, articole realizate la comandă, produse cu modificări speciale solicitate de client).
Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății, în cazul în care au fost desfăcute (ex.: cercei).
Produsele care prezintă semne evidente de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.
2. Produse defecte sau livrate incorect
În situația în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii plasate, este necesară notificarea vânzătorului în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Sesizarea trebuie să includă o descriere a problemei și, dacă este cazul, imagini relevante ale produsului și ambalajului.
În cazul confirmării unei erori de livrare sau al unui defect de fabricație produsul va fi înlocuit sau, în lipsa unei alternative, suma achitată va fi rambursată integral. Costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de către vânzător.
3. Procedura de returnare și rambursare
Pentru inițierea procesului de retur, trebuie urmați următorii pași:
1. Transmiterea unei solicitări scrise prin e-mail sau prin intermediul formularului de retur, în termenul legal.
2. Confirmarea de către vânzător a eligibilității produsului pentru returnare și furnizarea datelor necesare pentru expedierea returului.
3. Expedierea produsului la adresa indicată cu un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
4. Verificarea produsului returnat și aprobarea rambursării dacă sunt îndeplinite toate condițiile.
Metode de rambursare:
Pentru plățile efectuate cu cardul bancar, rambursarea se va face în același cont bancar utilizat pentru achiziție.
Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, suma va fi restituită în contul indicat de către consumator.
Pentru plățile efectuate prin ramburs la livrare, în cazul returnării produsului, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, iar clientul trebuie să furnizeze un cont bancar valid pentru restituirea sumei.
Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
4. Contact și suport
Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări, asistența este disponibilă prin e-mail la adresa byandi.trend@gmail.com sau prin formularul de contact de pe site
Această politică de returnare și rambursare respectă legislația europeană și națională privind protecția consumatorului și se aplică tuturor comenzilor plasate de acest site.